سياسة الاسترجاع والاستبدال — Edumina
نحرص على رضاك. هذه السياسة تغطي خطوات وإجراءات الاسترجاع لكل من المنتجات المادية والرقمية.
1. المنتجات المادية (كتب، ملازم، مراجع)
- الحق في الاسترجاع أو الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بدون استخدام، وبالتغليف الأصلي إن أمكن.
- في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج عند التسليم، سنتحمل تكاليف الشحن للعودة أو الاستبدال.
- يُرجى إرفاق رقم الطلب وصور توضيحية لحالة المنتج عند التقديم.
2. المنتجات الرقمية (كورسات، ملفات قابلة للتحميل، اشتراكات)
- بصفة عامة لا يمكن استرجاع المدفوعات بعد منح الوصول للمحتوى الرقمي، لأن الوصول يمثل استهلاك للخدمة.
- يُعتبر استثناء عند وجود خطأ فني أو عدم تقديم المحتوى كما هو معلن — في هذه الحالة يتم التحقيق وتقديم بدائل مثل استرداد جزئي، إعادة تفعيل الاشتراك، أو تعويض آخر.
- تأكد من وصف الكورس وشروطه قبل الشراء؛ بعض الدورات قد تحمل شروط استرداد خاصة تُذكر في صفحة كل دورة.
3. الإجراءات والمتطلبات
- التواصل: قدّم طلبك عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل داخل الموقع مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل السبب.
- المراجعة: تتم مراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل.
- الاسترداد: بعد الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل, وقد تختلف المدة حسب وسيط الدفع.
4. حالات لا تغطيها السياسة
- الضرر الناتج عن سوء استخدام العميل.
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب طلب العميل إذا كان ذلك مذكورًا صراحة.
تسجيل الدخول